Αρχική Συχνές ερωτήσεις Επικοινωνία www.novaglass.gr ΕΛ EN

Αρχική Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να παραγγείλετε ηλεκτρονικά;

Η παραγγελία προϊόντων από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι πολύ απλή! Μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι το προϊόν κατευθείαν από τη σελίδα προβολής προϊόντων, κάνοντας κλικ στο Basket του προϊόντος που επιθυμείτε, ή κάνοντας κλικ στο " Basket ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ" στη σελίδα του προϊόντος. Ύστερα αν επιθυμείτε να προχωρήσετε την παραγγελία σας, πατήσετε τον σύνδεσμο "Ολοκλήρωση Παραγγελίας" και συμπληρώστε τα στοιχεία σας, διαφορετικά πατήστε "Συνέχεια αγορών" για να προσθέσετε και άλλα προϊόντα στο καλάθι σας.

Πρέπει να γίνω μέλος για να κάνω αγορές;

Όχι δεν απαιτείται να γίνετε μέλος για να κάνετε αγορές, μπορείτε και ως απλός επισκέπτης να αγοράσετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συμπληρώνοντας στα κατάλληλα πεδία τα στοιχεία σας. Αφού προσθέσετε τα προϊόντα στο καλάθι σας, πατήστε "Ολοκλήρωση παραγγελίας" και μετά πατήστε "ΣΥΝΕΧΕΙΑ" στη φόρμα "Συνέχεια χωρίς εγγραφή"

Τι μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

  • Πιστωτική Κάρτα: Δεχόμαστε Visa, MasterCard, Diners Club, EuroLine
  • Αντικαταβολή: Πληρωμή κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας
  • Πληρωμή στο κατάστημα: Μπορείτε να εξοφλήσετε τις αγορές σας στο ταμείο του καταστήματός μας
  • Paybybank: Μπορείτε να εξοφλήσετε τις αγορές σας άμεσα μέσω e-banking, phone-banking ή μέσω τραπεζικού καταστήματος
  • Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Μπορείτε να καταθέσετε το αντίτιμο των αγορών σας στους παρακάτω λογαριασμούς:
    EUROBANK EFG: ΑΡ.ΛΟΓ.: 0026 0013 84 0101785270, IBAN GR 9402600130000840101785270
    ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ: ΑΡ.ΛΟΓ.: 63510028721, IBAN GR 8701106350000063510028721
    ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: ΑΡ.ΛΟΓ.: 5116019274 477, IBAN GR 86 0172 1160 0051 16 01 9274 477
    Μην ξεχάσετε να συμπληρώσετε στην αιτιολογία το Επώνυμο σας ή τον αριθμό παραγγελίας! Κατόπιν να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά στο 210-4326646.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου, μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας;

Ναι είναι! Σε καμία περίπτωση η Novaglass δε συλλέγει, επεξεργάζεται ή αποθηκεύει με οποιοδήποτε τρόπο τα στοιχεία της κάρτας σας. Η καταχώρηση των στοιχείων της κάρτας, η επιβεβαίωση, η δέσμευση του ποσού και η τελική χρέωση γίνονται σε ασφαλές περιβάλλον με κρυπτογραφημένη σύνδεση (SSL) της τράπεζας Eurobank, υποστηρίζοντας και το Verified by Visa - Mastercard SecureCode.

Τι κόστος μεταφορικών θα έχω;

Δεν επιβαρύνεστε με το κόστος των μεταφορικών, για παραγγελίες εντός της Ελλάδας. Τα έξοδα μεταφοράς & αντικαταβολής καλύπτονται από την εταιρεία μας.

Ο Φ.Π.Α. συμπεριλαμβάνεται στις τιμές σας;

Σε όλες τιμές των προϊόντων μας συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α. 24%.

Έκανα μια παραγγελία αλλά δεν ξέρω αν έγινε σωστά...

Εάν κάνατε την παραγγελία σωστά θα λάβετε email επιβεβαίωσης μέσα σε λίγα λεπτά. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα στοιχεία που μας δώσατε, θα επικοινωνήσουμε το συντομότερο μαζί σας είτε ηλεκτρονικά στο email που έγινε η παραγγελία, είτε τηλεφωνικά. Εάν δεν λάβατε το email ή έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία ή ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@novaglass-eshop.gr ή τηλεφωνικά στο 210-4326646.

Πως διασφαλίζεται η μεταφορά των προϊόντων μας;

Η πλειονότητα των προϊόντων μας, υπάγεται στην κατηγορία των εύθραυστων υλικών με αποτέλεσμα να πρέπει να μεταφέρονται με μεγάλη προσοχή. Εμείς φροντίζουμε να ελαχιστοποιήσουμε τις πιθανότητες φθοράς τους συσκευάζοντας τα κρύσταλλα των καμπινών σε ξυλοκιβώτια ενώ τους καθρέπτες τους περικλείουμε με αφρολέξ και κατόπιν τους τοποθετούμε σε χαρτόκουτα. Με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνουμε την μεταφορά τους με ασφάλεια.

Συσκευασία Καθρέπτη

Μπορώ να επωφεληθώ από άτοκες δόσεις;

Ναι!Μπορείτε να επωφεληθείτε με έως 30 άτοκες δόσεις πραγματοποιώντας αγορά με την πιστωτική σας κάρτα. Οι άτοκες δόσεις διαμορφώνονται ως εξής:

  • από 50-200€ μέχρι 6 άτοκες δόσεις
  • 200-500€ μέχρι 12 άτοκες δόσεις
  • 500-1000€ μέχρι 18 άτοκες δόσεις
  • ανω των 1000€ μέχρι 30 άτοκες δόσεις

Πως θα επιστρέψετε την παραγγελία σας;

Εάν για οποιοδήποτε λόγο, δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την παραγγελία που παραλάβατε, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή ακολουθώντας την εξής διαδικασία:

  • Πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως ή συμπληρώνοντας το έντυπο υπαναχώρησης, για την απόφασή σας να προβείτε σε επιστροφή. Το έγγραφο υπαναχώρησης θα πρέπει να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας με φαξ στο 210 4326646 ή με e-mail info@novaglass-eshop.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Κιλικίας 53, 18453 Νίκαια.
  • Η εταιρεία μας υποχρεούται να σας επιβεβαιώσει για την παραλαβή του εντύπου. Στην περίπτωση που δεν λάβετε την επιβεβαίωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στο 210 4326646.
  • Θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κοινοποίησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σας.
  • Η εταιρεία μας θα σας επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοινώθηκε η απόφαση σας να επιστρέψετε το προϊόν. Τα χρήματα θα σας επιστραφούν χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά του προϊόντος.

Σύμφωνα με το ΦΕΚ 2144/30/8/2013,άρθρο 3β παρ. θ, ο καταναλωτής θα επιβαρυνθεί με τη δαπάνη επιστροφής των αγαθών σε περίπτωση υπαναχώρησης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές που μας ζητήσατε. (ΦΕΚ 2144/30/8/2013, άρθρο 3ιβ). Η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση, το είδος θα πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που το παραλάβατε.

Σημ: Οι διατάξεις περί συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος δεν εφαρμόζονται σε συμβάσεις για τις οποίες ο καταναλωτής καταβάλλει ποσό μικρότερο των 30 ευρώ

Θέλω να φτιάξω μία καμπίνα μπάνιου. Τι επιλογές έχω σχετικά με τα κρύσταλλα;

Υπάρχουν οι εξής επιλογές:

  • Διάφανο: διάφανο κρύσταλλο χωρίς κάποια επιπλέον κατεργασία
  • Σατινέ: πρόκειται για κρύσταλλο γαλακτερό λείο ως προς την υφή του και από την πλευρά της φθορίωσης.
  • Αμμοβολή: οπτικά μοιάζει με το κρύσταλλο σατινέ, ωστόσο διαφέρει, ως προς την υφή του από τη μία πλευρά, η οποία είναι ανάγλυφη λόγω της κατεργασίας στην οποία υπόκειται.
  • Αμμοβολή σχέδιο: σε ένα μέρος του κρυστάλλου γίνεται με τη μέθοδο της αμμοβολής κάποιο σχέδιο ενώ το υπόλοιπο κρύσταλλο παραμένει διάφανο.Η επιλογή του σχεδίου γίνεται κατόπιν συνεννόησης.
  • Extra-clear: πρόκειται για υπερδιάφανο κρύσταλλο που δεν πρασινίζει.
  • Ψηφιακή εκτύπωση: στο κρύσταλλο εκτυπώνουμε οποιαδήποτε εικόνα υψηλής ανάλυσης με ειδικά ανεξίτηλα χρώματα που δεν ξεθωριάζουν με το πέρασμα του χρόνου.
  • Υδροφοβικό: πρόκειται για το πρωτοποριακό προιόν της Saint-Gobain με τη ονομασία "Sgg Timeless". Προσφέρει προστασία έναντι των αλάτων και διατηρεί τη λάμψη του στο πέρασμα των χρόνων σε σχέση με τα κοινά κρύσταλλα. Οι υδρατμοί που θολώνουν το κρύσταλλο εξατμίζονται γρηγορότερα σε ένα timeless κρύσταλλο από ότι σε ένα απλό. Το καθάρισμα γίνεται ευκολότερο από ποτέ.

Σε κάθε καμπίνα μπάνιου έχει προστεθεί η επιλογή κρυστάλλου ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε τις τιμές πριν λάβετε την τελική απόφαση.

Οι καμπίνες μπάνιου συνοδεύονται από εγγύηση;

Ναι. Η εταιρεία μας εγγυάται την καλή λειτουργία των προϊόντων της και τη μη ελαττωματικότητα των υλικών της που χρησιμοποιήθηκαν για την κατασκευή παρέχοντας γραπτή εγγύηση 5 ετών.

Τι καλύπτεται από την εγγύηση;

Τοποθέτηση από εξουσιοδοτημένο τεχνικό της novaglass

Σε περίπτωση μη ομαλής λειτουργίας της καμπίνας λόγω κατασκευής ή τοποθέτησης, αναλαμβάνουμε την αποκατάσταση της βλάβης καθώς και την αντικατάσταση τυχόν ελαττωματικών εξαρτημάτων-μερών. Τα ανταλλακτικά, η εργασία επισκευής και η μεταφορά της καμπίνας στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο της εταιρείας (αν κριθεί αναγκαίο από την εταιρεία), παρέχονται δωρεάν καθ΄ όλη τη διάρκεια της εγγύησης.

Χωρίς τοποθέτηση

Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα εντός της χρονικής περιόδου εγγύησης παρέχεται δωρεάν αντικατάσταση του ελαττωματικού εξαρτήματος.

Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση;

Δεν καλύπτονται από την εγγύηση φθορές στα κρύσταλλα και στα ανοξείδωτα μέρη που προέρχονται από κακό χειρισμό ή καθαρισμό από καυστικά υλικά, καθώς και από κακή τήρηση των οδηγιών χρήσεως και συντήρησης.

Δεν καλύπτονται από την εγγύηση τα ευπαθή υλικά στεγανοποίησης της καμπίνας (πολυκαρμπονικά).

Δεν καλύπτονται από την εγγύηση βλάβες ή ζημιές στην υδραυλική εγκατάσταση (π.χ. τρύπημα σωληνώσεων) κατά την τοποθέτηση της καμπίνας, λόγω ελλιπούς ενημέρωσης από τον πελάτη.

Η ισχύς της εγγύησης διακόπτεται στην περίπτωση που θα γίνουν επισκευές ή επεμβάσεις στην καμπίνα από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.

Τι είναι το Paybybank;

Η υπηρεσία paybybank προσφέρεται ως ένας εναλλακτικός τρόπος πληρωμής μέσω του τραπεζικού σας λογαριασμού. Η πληρωμή πραγματοποιείται από το ασφαλές περιβάλλον του e-banking σας. Δεν χρειάζεται οποιουδήποτε τύπου εγγραφή. Με την πληρωμή στο e-banking ολοκληρώνεται η αγορά χωρίς να χρειάζεται να κάνετε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια (π.χ. αποστολή φαξ). Δεν υπάρχει κάποια επιπλέον χρέωση για τη χρήση της υπηρεσίας.

Πώς λειτουργεί το Paybybank;

Ολοκληρώνοντας τις αγορές σας επιλέγετε σαν μέθοδο πληρωμής το Paybybank. Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σας εμφανίζει έναν κωδικό πληρωμής. Πηγαίνετε στο e-banking της τράπεζάς σας και από το menu πληρωμές επιλέξτε το Paybybank. Βάζετε τον κωδικό πληρωμής που λάβατε και το αντίστοιχο ποσό.

Copyright © NOVA GLASS. All rights reserved. Κατασκευή ιστοσελίδων HellasSITES